Termini e condizioni di vendita
Premessa
Siamo un'azienda di piccole dimensioni specializzata nella produzione di arredamenti su misura. La progettazione, la produzione e la consegna di mobili artigianali richiedono un significativo impegno e un'estensione temporale maggiore rispetto a metodologie industriali. Negli ultimi anni, abbiamo registrato un incremento notevole delle richieste e degli ordini, il che ci ha imposto di rivedere, limitare e riorganizzare i nostri flussi di lavoro. A tal riguardo, abbiamo implementato delle restrizioni per le località da cui accettiamo ordini.
Attualmente, il 95% della nostra clientela risiede nelle province di Milano, Monza e Brianza, Lecco e Como. Pertanto, accettiamo tutte le richieste di preventivo e ordini provenienti da queste aree. Inoltre, possiamo valutare ordini dalle altre province della Lombardia, con limitazioni, e soltanto dopo una valutazione attenta del mobile e dei tempi di realizzazione.
Considerando l'elevato volume di lavoro, le difficoltà operative e per motivi organizzativi, non siamo in grado di fornire preventivi né accettare ordini con destinazione al di fuori della Lombardia.
Per ottimizzare le nostre operazioni e garantire ai clienti un servizio eccellente, questa pagina fornisce informazioni dettagliate sulle condizioni di vendita e sui nostri metodi di lavoro.
01 - Chi siamo e ambito di applicazione
Ottavio snc di Silvestrin Dario e Paolo, con sede in Via Fiume 19, Lissone, P.IVA/C.F. 04202490969, e-mail ottavioarredamenti@gmail.com, telefono 0399467597, progetta, realizza, consegna e monta arredamenti su misura per interni.
Ogni mobile è un progetto originale e richiede tempi di produzione superiori alla produzione di serie.
Vendiamo esclusivamente a consumatori, persone fisiche che acquistano per scopi estranei all'attività professionale; non accettiamo ordini da imprese. I termini sono parte integrante di ogni preventivo e ordine, richiamati espressamente; il cliente li riceve prima della sottoscrizione. In caso di contrasto tra l'ordine sottoscritto e i termini, prevalgono le condizioni dell'ordine.
Il sito non consente acquisti online.
Accettiamo preventivi e ordini per consegna e montaggio nelle province di Milano, Monza e Brianza, Lecco e Como; per le altre province lombarde la valutazione è effettuata caso per caso in base al mobile e ai tempi di realizzazione.
Non operiamo al di fuori della Lombardia. Conta il luogo di consegna e montaggio, non la residenza del cliente.
Applichiamo un limite alla quantità accettata per un singolo ordine, secondo le seguenti linee guida:
- Per ciascun ordine la quantità massima consentita è equivalente a un ambiente completo. Con “ambiente” ci si riferisce, ad esempio, a una cucina o a una camera da letto.
- Si può comunque procedere con un ordine che includa due ambienti, purché uno sia di piccole dimensioni, ad esempio: una cucina e un bagno.
Non realizziamo serramenti, porte interne, porte blindate, mobili o scaffalature interamente in metallo o plastica, né mobili per esterni.
02 - Sopralluogo e rilievo delle misure
Il rilievo delle misure si effettua in abitazioni con opere edili, impianti, pavimenti e pareti ultimati. Possiamo eseguire rilievi in cantieri aperti o prima dell'avvio dei lavori, purché le lavorazioni residue non influenzino significativamente l'arredo. In ogni caso è necessario un sopralluogo preliminare prima della produzione.
In funzione del progetto possono essere necessari più sopralluoghi, ad esempio per dime, verifiche o misurazioni di dettaglio.
Per la modifica o il recupero di mobili esistenti valutiamo il pezzo in loco.
Per le cucine analizziamo la composizione attuale e la destinazione finale.
Al sopralluogo deve essere presente il cliente o un adulto da lui delegato.
Sopralluoghi, preventivi e interventi di riparazione sono disponibili il sabato su appuntamento.
Il sopralluogo è gratuito nelle province servite (Milano, Monza e Brianza, Lecco e Como); per le altre province lombarde è previsto un costo di € 50,00 che verrà detratto dal prezzo alla conferma dell'ordine.
03 - Preventivo e progetto
Per noi preventivo e progettazione coincidono: non adottiamo listini fissi e ogni richiesta è un progetto che richiede ore di analisi di fattibilità, produzione e design.
Il preventivo è gratuito, non vincolante e non obbliga all'acquisto.
Per le richieste di preventivo procediamo come segue:
- Per top cucina e bagno sono sufficienti le dimensioni del piano e le lavorazioni richieste, indicando materiale e colore.
- Per altri mobili forniamo una stima indicativa preliminare, non vincolante.
Se il cliente manifesta interesse, definiamo il mobile nei particolari e redigiamo il preventivo definitivo.
I tempi di produzione dipendono da dimensioni, finiture tecniche e complessità.
Per progettare una cucina sono necessari la pianta della stanza con le misure, la posizione degli allacci idraulici e delle prese elettriche, uno schizzo della tipologia, le specifiche degli elettrodomestici e la scelta dei materiali. Per gli altri elementi occorrono misure e preferenze sui materiali.
Il preventivo resta valido per trenta giorni dalla data indicata; successivamente prezzi e tempi devono essere riconfermati.
Non disponiamo di showroom: esponiamo campionari dei materiali. Le finiture laccate si scelgono su cartelle colore e, se necessario, realizziamo un campione. Campioni delle finiture in legno sono disponibili su richiesta.
A progetto definito inviamo il disegno con misure e rendering; la firma del cliente costituisce approvazione.
Il disegno esecutivo per la produzione sarà impostato dopo la conferma del cliente e in base al calendario di produzione.
Valutiamo e accettiamo progetti di terzi se realizzabili con le nostre risorse e tempi; in caso contrario motiviamo il rifiuto per ragioni tecniche o organizzative.
04 - Conclusione del contratto e acconto
Il contratto si perfeziona quando il cliente sottoscrive l'ordine e versa l'acconto.
Non riconosciamo ordini o variazioni fondati esclusivamente su intese verbali; l'avvio della fatturazione non determina da solo la conclusione contrattuale.
L'ordine sottoscritto riporta il disegno definitivo, i materiali e le finiture, il prezzo, il termine di consegna (art. 6) e il rinvio alle presenti condizioni.
L'acconto corrisponde al 30% del prezzo concordato ed è un anticipo sul corrispettivo complessivo.
In caso di recesso del cliente si applicano le disposizioni di cui all'art. 11.
Se il cliente ha una scadenza legata a trasferimento, ristrutturazione o altre urgenze, deve comunicarlo prima della sottoscrizione; se accettata, sarà indicata nell'ordine e l'ordine godrà di priorità in calendario.
05 - Prezzo
Il prezzo dell'ordine include IVA, trasporto e montaggio dei mobili che realizziamo. Dopo la firma non varia, salvo modifiche richieste dal cliente (art. 8) o slittamenti per cause del cliente (art. 7).
Sono esclusi, se non scritti nell'ordine: allacciamenti idraulici, a gas ed elettrici, opere edili e murarie, smontaggio e smaltimento dei mobili esistenti, traslochi.
Gli interventi su mobili non realizzati da noi (ovvero modifiche, recuperi e montaggi) sono calcolati a parte. Il costo dipende dalle ore di lavoro, dagli accessori e materiali ed è indicato nel preventivo.
06 - Tempi di produzione, consegna e montaggio
Tutti i mobili sono realizzati su ordinazione; non disponiamo di prodotti a magazzino.
Il termine di consegna è indicato nell'ordine, come data o periodo, e considera il calendario, i tempi produttivi e la disponibilità dei materiali.
Il termine attuale è di 5 mesi dalla firma dell'ordine. Il termine di consegna ha una tolleranza di 30 giorni.
Nel calcolo includiamo chiusure estive e natalizie, ritardi medi delle forniture in gennaio e settembre stimati intorno ai 15 giorni e i tempi per le verniciature.
Se il ritardo è a nostra responsabilità, il cliente può diffidarci per iscritto e fissare un ulteriore termine congruo, minimo 30 giorni. Se trascorso tale termine la consegna non avviene, il cliente può risolvere il contratto e ottenere la restituzione delle somme versate entro 14 giorni (art. 61 Codice del consumo).
La produzione inizia solo quando sono disponibili tutti i materiali, gli accessori e secondo il calendario di produzione.
I tempi indicativi per tipologia di lavoro sono i seguenti:
- Top cucina e bagno: produzione 1 mese; consegna e montaggio 1 giorno.
- Mobili medio piccoli (es. bagno): produzione 2-3 giorni lavorativi; consegna e montaggio 1 giorno.
- Mobili medio grandi (es. armadio): produzione almeno 10 giorni lavorativi; consegna e montaggio 1-2 giorni.
- Cucine: produzione, consegna e montaggio pianificati in base al progetto.
- Verniciatura: aggiunta di 15 giorni lavorativi alla produzione.
Alcuni materiali sono disponibili solo su richiesta, con tempi di consegna fino a 6-8 settimane.
Il montaggio varia da poco più di un'ora per elementi semplici ad alcuni giorni per interventi complessi; la durata indicativa è scritta nell'ordine. Occasionalmente sono necessari tagli e sagomature in loco o prove in laboratorio.
Tutti gli ordini di dimensioni medio-grandi sono inseriti in coda al calendario di produzione in base all’ultimo confermato o nel periodo prenotato.
Gli ordini piccoli e le riparazioni entrano in coda al calendario di produzione e possono essere anticipate solo se il calendario lo consente. Per i top cucina e bagno possiamo concordare tempi rapidi, se possibile in base al calendario.
In caso di ritardi dovute a terzi o al cliente la priorità nel calendario degli ordini confermati è attribuita ai trasferimenti in nuove abitazioni.
Non accettiamo consegne con termini inferiori a quelli indicati.
07 - Obblighi del cliente e ritardi imputabili al cliente
Il cliente si impegna a:
- Fornire dati, misure e documentazione corretti e completi (mappe, posizione degli allacci, marca e modello degli elettrodomestici). Il cliente è responsabile degli errori nei dati da lui o dai suoi tecnici forniti; noi rispondiamo esclusivamente delle misure da noi rilevate.
- Il cliente controlla e sottoscrive il disegno definitivo entro i termini concordati e conserva copia.
- Il cliente rende i locali pronti alla data concordata: lavori edili e impianti terminati, pavimenti, pareti e intonaci finiti, corrente elettrica attiva, accesso libero a scale o ascensore, parcheggio e autorizzazioni condominiali o ZTL.
- Impianti idraulici, gas ed elettrici devono essere predisposti da tecnici abilitati.
Se ritardi di imprese o tecnici del cliente rendono i locali non pronti, il cliente lo comunica appena noto e comunque almeno 15 giorni prima della consegna. La consegna è posticipata alla prima data utile in calendario e il termine dell'art. 6 si adegua di conseguenza.
Se la consegna slitta per cause del cliente entro i 90 giorni dal periodo concordato, custodiamo i mobili finiti gratuitamente per 30 giorni; oltre tale termine applichiamo € 10,00 a settimana. Se lo slittamento supera i 90 giorni, il saldo è dovuto alla comunicazione scritta del prodotto finito e disponibile.
08 - Modifiche all’ordine
Il cliente può modificare il mobile fino alla firma, o entro 15 giorni dalla stessa, se non riguardano materiali o componenti già ordinati. Dopo la firma, ogni modifica richiede un accordo scritto (anche via e-mail o Whatsapp) con un preventivo della variante che indichi l'impatto su prezzo e tempi; la modifica è eseguita solo dopo accettazione scritta del cliente.
Cosa è modificabile in ciascuna fase:
- Materiali: solo se non implicano nuovi ordini o se il materiale non è ancora in lavorazione.
- Progetto esecutivo: se non altera sostanzialmente il design concordato.
- Accessori e componenti: solo se non incidono significativamente sulla funzionalità o sull'aspetto del mobile; alcuni articoli sono disponibili solo su richiesta.
- Produzione: esclusivamente modifiche minime; variazioni sostanziali richiedono nuovi ordini con effetti su costi e tempi.
- Verniciatura: il colore può essere cambiato fino all'ordine della vernice, poco prima della consegna del grezzo.
Se un materiale o componente risultasse indisponibile, proponiamo un'alternativa equivalente per qualità e prezzo; non procederemo senza accettazione scritta. Se non si trova accordo l'ordine sarà annullato e quanto versato restituito entro 14 giorni, senza oneri per il cliente.
09 - Consegna, montaggio, impianti e accettazione
Effettuiamo consegne e montaggi dal lunedì al venerdì. La data è concordata con il cliente con almeno 7 giorni di preavviso.
Il montaggio comprende posizionamento e fissaggio dei mobili.
Non siamo abilitati per impianti idraulici, a gas o elettrici, per cucine e bagni è necessario un tecnico abilitato che rilasci la dichiarazione di conformità (D.M. 37/2008).
Colleghiamo luci LED, trasformatori, torrette e apparecchi elettrici da noi forniti fino alla presa predisposta dal cliente. Non interveniamo su impianti non predisposti dal cliente senza autorizzazione.
Installiamo gli elettrodomestici; il loro collegamento elettrico e quello delle rubinetterie è a carico dei tecnici del cliente.
In sede di sopralluogo valutiamo l’idoneità delle pareti al fissaggio: se risultano inadatte (es. cartongesso non rinforzato) proponiamo un ancoraggio adeguato o non montiamo i pensili finché non siano idonee.
Alla consegna il cliente o un adulto delegato verifica i mobili con il nostro personale e firma il documento di consegna, annotando eventuali riserve per danni o difetti evidenti. Si richiede la segnalazione immediata, o comunque entro 7 giorni, di difetti o danni apparenti; ciò facilita l’accertamento e non pregiudica i diritti previsti dalla legge (art. 12).
I rischi si trasferiscono al cliente alla consegna. La proprietà dei mobili rimane nostra fino al pagamento del saldo. Rimuoviamo imballaggi e residui della nostra lavorazione, lasciando il luogo in ordine.
Non effettuiamo traslochi né ritiriamo mobili usati.
10 - Pagamenti
Il pagamento è regolato come segue: acconto del 30% alla firma dell'ordine e saldo del 70% a fine lavori, cioè al termine del montaggio e alla firma del documento di consegna.
In caso di contestazione di difetti il cliente può trattenere solo una somma proporzionata al costo per la relativa eliminazione; il restante saldo resta comunque dovuto.
Accettiamo le seguenti modalità di pagamento:
- Bonifico
- Assegno
- Carte di credito e debito
- Pagamenti contactless con POS (Tap to Pay)
- Wallet digitali quali Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay
- Pagamento con codice QR
- Pay by link tramite myPOS. Il link viene inviato via e-mail, SMS o WhatsApp e scade dopo 24 ore.
Non applichiamo costi aggiuntivi per il metodo scelto.
Emettiamo fattura a fine lavori.
Se l'ordine è legato al bonus mobili emettiamo fattura per ogni pagamento.
In caso di ritardo applichiamo interessi legali; mancato pagamento dopo diffida sospende consegna.
11 - Recesso e annullamento dell’ordine
Recesso di 14 giorni.
I contratti conclusi al di fuori dei nostri locali, presso il domicilio del cliente o a distanza, attribuiscono il diritto di recesso entro 14 giorni. Questo diritto non si applica ai beni confezionati su misura o personalizzati (art. 59, lett. c, Codice del consumo). Poiché tutti i nostri mobili sono realizzati su misura, il recesso di 14 giorni per le forniture è escluso. Informiamo il cliente prima della firma e indichiamo l'esclusione nell'ordine.
Per i soli servizi di riparazione, modifica o montaggio di mobili esistenti il recesso può applicarsi. In tal caso il cliente invia una e-mail formale e si concorda il saldo per i servizi già iniziati.
Annullamento dopo la firma.
Il cliente può annullare l'ordine per iscritto. Tratteniamo i costi effettivamente sostenuti e documentati, proporzionati alla fase raggiunta:
- Materiali e accessori ordinati: costo documentato di quelli non restituibili o non riutilizzabili
- Produzione avviata: costo dei materiali impiegati e delle lavorazioni eseguite
- Mobile finito: il prezzo, al netto dei costi risparmiati
Restituiamo l'eccedenza dell'acconto entro 14 giorni dall'annullamento. Se l'acconto non copre quanto dovuto, il cliente corrisponde la differenza.
Annullamento da parte nostra. Se non possiamo eseguire l'ordine, restituiamo integralmente quanto versato entro 14 giorni.
12 - Garanzie legali di conformità, reclami e materiali
I nostri mobili sono coperti dalla garanzia di conformità prevista dal Codice del consumo (artt. 128 e ss.): rispondiamo dei vizi di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna. Il cliente ha diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita e, se non possibile o sufficiente, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Quanto sopra non limita altri diritti previsti dalla legge.
Segnalare i difetti non appena rilevati, via email, PEC o Whatsapp e con fotografie, per consentirci un intervento tempestivo, preferibilmente entro dieci giorni dalla scoperta. Rispondiamo entro 7 giorni lavorativi e fissiamo l'intervento entro 60 giorni.
Alcune caratteristiche, estetiche o tecniche, non sono difetti: le segnaliamo prima della firma e le riportiamo nell'ordine: variazioni di venatura, colore e tonalità del legno, della pietra naturale e dei laminati materici; lievi differenze cromatiche tra campione e prodotto finito, soprattutto nelle laccature e per effetto della luce; tolleranze dimensionali ordinarie dei materiali [es. ± [x] mm]; movimenti del legno massello per umidità e temperatura.
Non sono difetti di conformità i danni derivanti da uso improprio, urti, contatto con acqua o calore, agenti chimici, mancata manutenzione o interventi di terzi.
Le istruzioni di pulizia e manutenzione sono sul sito e sono consegnate con il prodotto e al momento della consegna.
13 - Ritardi, forza maggiore e responsabilità
Non siamo responsabili per ritardi dovuti a cause di forza maggiore, ossia eventi imprevedibili o inevitabili con la normale diligenza, quali calamità naturali, incendio, blocchi dei trasporti, provvedimenti dell'autorità competenti o chiusura improvvisa e imprevedibile dei fornitori.
In tal caso comunichiamo al cliente entro sette giorni lavorativi la nuova data prevista. Se l'evento perdura oltre sessanta giorni, il cliente può risolvere il contratto. Restituiamo quanto versato, trattenendo solo il costo documentato dei materiali su misura già acquistati e non riutilizzabili.
Rispondiamo, nei limiti di legge, per i danni da nostra colpa. Nulla di quanto previsto esclude o limita la responsabilità per dolo, colpa grave o danni alla persona, né i diritti riconosciuti al consumatore.
14 - Proprietà intellettuale e uso delle immagini
Progetti, disegni, rendering, schemi e documenti tecnici sono opere di nostra creazione e restano di nostra proprietà intellettuale ai sensi della legge 633/1941. Il cliente può utilizzarli esclusivamente per l'ordine e per l'installazione degli impianti.
Su richiesta forniamo gratuitamente copie dei disegni quotati, ad esempio per gli impianti luce e acqua della cucina o del bagno.
È vietato usare i nostri progetti per far realizzare mobili da terzi senza il nostro consenso scritto; la stessa limitazione vale in caso di mancata conferma dell'ordine.
Possiamo fotografare i mobili installati e pubblicare immagini su sito e social senza indicare nome o indirizzo del cliente e senza mostrare persone o oggetti personali riconoscibili. Il cliente può opporsi per iscritto, prima o dopo l'installazione, e rimuoviamo le immagini entro 30 giorni.
15 - Privacy
Titolare del trattamento è la Ottavio snc di Silvestrin Dario e Paolo. Trattiamo i dati del cliente e i documenti forniti, quali planimetrie e fotografie dei locali, per preventivi, progettazione, contrattualizzazione, consegna, fatturazione e adempimenti di legge. Prima della raccolta forniamo l'informativa privacy, ai sensi della normativa, che illustra basi giuridiche, tempi di conservazione, diritti (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione) e modalità di contatto con noi o con il Garante.
16 - Legge applicabile, foro e risoluzione delle controversie
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana. Per le controversie con consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del cliente, inderogabilmente (art. 66-bis Codice del consumo). I reclami devono essere inviati a ottavioarredamenti@icloud.com. Forniamo risposta entro 30 giorni e privilegiamo preliminarmente una soluzione amichevole. Qualora una clausola risultasse nulla o inefficace, le restanti conserveranno validità. Si applica la versione ufficiale di tali termini consegnata al cliente alla sottoscrizione dell'ordine, aggiornata al 25 ottobre 2026.